"Mateline X App是华为OWS产品的手机端，面向网络保障与运维服务领域，为工程师提供一站式的智能运维助手。 Mateline 提供以下功能： 1.接收并解决工单 提供任务模块，接收来自OWS服务端的工单，包括移动网和固网的站点抢修、站点巡检、计划性任务、家庭客户上门开通等工单类型。 2.社交化协同，实时上报任务完成情况 维护工程师根据任务进度及时处理任务，实时与调度员在线沟通，与工单相关人员快速建立群聊，同时终端将任务状态、处理时间等信息同步到服务端。 3.信息聚合 支持工单SLA情况、站点位置查询、同站历史工单等信息查询。 4.暂存离线数据 当手机网络不可用时，终端系统处于离线状态，系统自动将期间的任务处理、位置、照片等任务反馈信息暂存到终端中。 当手机网络恢复时，系统自动将离线操作数据信息提交到服务端，服务端接受处理后，通知手机终端已完成提交处理。 5.反馈巡检和任务结果 维护工程师执行预防性维护任务时，可随时查看巡检项，并通过手机终端反馈巡检结果，支持拍照、扫码等反馈方式。 6.新任务提醒 在服务端上可以根据纠正性维护任务的等级，设置手机上收到新任务时是否铃声提醒。 7.SLA超时提醒 当维护工程师存在SLA超时的任务单时，Mateline系统会发送消息提醒维护工程师。 8.定时上报位置信息 根据项目的实际需求，终端可以按周期自动采集和保存当前终端所在的位置信息，并上报至服务端。 9.提供地图及导航功能 在处理任务时，可以通过查看地图查找任务所处站点的精确位置，并导航到目的地。 10.推荐的运维实践 推荐其他项目中获得成功的推荐实践和工具，本地项目可以根据需求进行定制和引入。 11.提供多种语言。 支持中文、英文、德文、俄文、印尼文、西班牙文、阿拉伯文、泰文、法文、波斯文、葡萄牙文。 12.提供丰富工具插件。 为用户提供考勤打卡、测速软件、SOP、绩效排名等丰富的工具插件。"
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2024-12-16
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